Formation aux bonnes pratiques de la supervision

• Définir le système de gestion de référence.
• Définir le système de gestion de référence de la supervision en mettant en avant les liens entre les outils pour obtenir une vision claire et partagée des processus mis en place et servir l’objectif de performance attendu.
• Définir la matrice de tâches, en établissant une gestion des priorités pour atteindre les objectifs dans un rythme adéquat.
• Définir les outils de mesure de la performance pour permettre d’analyser les problématiques de production et situer les résultats intermédiaires dans un objectif de résultat global.
• Adapter et décliner le système de gestion et ses outils au secteur spécifique.
• Adapter les nouveaux outils de gestion standards à partir d’outils existants pour qu’ils tiennent compte des spécificités du secteur et de l’organisation.
• Etablir et décliner le plan d’implantation des outils de gestion dans un système global pour lui assurer une mise en œuvre cohérente et opérationnelle.
• Analyser les aléas et imprévus impactant les processus mis en place (revues planchers).
• Utiliser les techniques d’observations et de collecte d’informations en identifiant la fréquence de la collecte pour alimenter les tableaux de bords et permettre l’analyse des dérives en temps réel avec les opérateurs.
• Elaborer des formulaires de tournée de plancher (revues planchers) pour se questionner sur la performance de ses cellules de travail, permettre une compréhension des écarts constatés et des solutions à mettre en œuvre.
• Traiter les écarts impactant les processus mis en place, en agissant immédiatement ou dans le cadre de l’amélioration continue pour atteindre les objectifs fixés.

Définir et transmettre l'architecture des rituels

• Définir et mettre en œuvre à travers un plan d’actions, des rituels packagés transverses ou verticaux, à partir de ceux existants (formels et informels) pour systématiser le pilotage des activités et enrichir les outils de gestion existants.
• Adapter la structure et le contenu des rituels à la problématique et au niveau de maturité de ses équipes pour en assurer une meilleure intégration.
• Déployer les rituels en mobilisant les équipes sur les enjeux clients et entreprise, pour s’assurer de leur mise en pratique durable.

Gérer l'agenda

• ​Définir un agenda-type à partir de la matrice de tâches, en y associant des outils de suivi (les rituels), pour la gestion des activités au quotidien.
• Définir la bonne maille pour l’agenda suivant les fréquences relevées (à la journée, à la semaine, à l’équipe) pour l’accorder au rythme réel de la production.

• Définir et mettre en place un système d’amélioration continue pour traiter les problèmes récurrents ou nécessitant des ressources importantes.
• Raccorder le système d’outils de gestion au système d’amélioration continue pour optimiser la performance.
• Gérer la performance individuelle et collective en s’appuyant sur des grilles d’évaluation pour alimenter le système d’amélioration continue.
• Prioriser les opportunités d’amélioration identifiées et mettre en œuvre les actions.

• Définir et communiquer clairement sur son rôle et ses responsabilités pour permettre une compréhension de son champ d’intervention et de sa contribution dans la réussite des objectifs.
• Utiliser des outils de communication (reporting, indicateurs, visualisation de données) pour aider le pilotage de l’activité et l’accompagnement des équipes.
• Utiliser les techniques de management pour accompagner les équipes à atteindre leurs objectifs dans un principe de développement de compétences et de réalisation de soi.
• Développer auprès de l’équipe les prises d’initiatives en valorisant leurs actions et en prenant compte leurs idées d’amélioration pour permettre leur développement personnel et collectif.
• Appréhender les situations en anticipant les aléas possibles pour éviter de devoir réagir dans l’urgence.

• Utiliser les techniques de recadrage dans un cadre où la légitimité peut être exprimée pour anticiper les situations pouvant devenir difficiles.
• Utiliser les techniques et outils de gestion des situations conflictuelles, en lien avec les règles de fonctionnement de l’organisation, pour les désamorcer ou les traiter avec discernement et équité.