Surtout utilisé dans le secteur industriel, le Lean s’applique aussi aux processus administratifs et donc aux administrations : le Lean Administration.
La démarche Lean vise à améliorer les processus administratifs par l’élimination des activités sans valeur ajoutée, l’optimisation des flux des dossiers, la chasse aux gaspillages,...
Plusieurs expériences de Lean office dans les administrations et le secteur public ont été menées aux Etats-Unis, au Canada, en Angleterre,...mais aussi en France (Cf. DRIRE 31).
Ces projets « Lean Administration » ont permis aux équipes concernées d’améliorer le service rendu aux usagers : réduction des délais, plus grande disponibilité, réduction des coûts, traitement des dossiers amélioré, réduire le gaspillage, etc.).
Par une approche originale, nous vous proposons de démarrer et de réussir votre démarche d’amélioration continue.
Par notre méthode très participative, vos agents deviennent acteurs du changement. Ils se fixent des objectifs, définissent un plan d’actions pour les atteindre et le mettent en place.
L’optimisation de l’organisation par la mise en place d’un système de pilotage visuel et de rituels de management associés va conduire votre organisation à une meilleure performance pour une meilleure satisfaction des usagers. Les agents seront valorisés. Ils trouveront plus de confort, une réduction du stress et une meilleure communication dans la nouvelle organisation...Pour en savoir plus sur l’optimisation du service public, prenez contact avec un expert Lean Entreprise proche de chez vous
